FAQ
Q
会員登録について
A
会員登録(無料)をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができます。
また、次回以降に情報入力の手間を省くことができます。
※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を 推奨しております。
※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。
Q
お届け日について教えてください
A
ご入金・ご注文確定後、原則7日以内に発送いたします。
※年末年始や新商品販売時または運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
詳細につきましては、各商品ページをご確認ください。
※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます。
Q
送料について
A
全国一律 770円
Q
支払いはどのような方法がありますか?
A
クレジットカード決済、PayPay残高をご選択いただけます。
ご注文後の支払い方法変更はできかねますのでご注意ください。
Q
注文内容を確認したい
A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。
なお、ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんのでメールの控えをご確認ください。
Q
注文後にメールが届きません
A
以下のような原因が考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。
• メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。
• メールサーバーで受信拒否設定がされている。
原因が当てはまらない場合
お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡頂きますようお願いいたします。
なお、ドメイン指定受信機能をご利用のお客様は
お手数をお掛け致しますが、下記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。
• お問い合わせ窓口のドメイン【@stores.support】
• システムメールのドメイン【@stores.jp】
また、受信設定のお問い合わせはご利用のキャリア会社へご連絡くださいませ。
その他、原因については下記が影響する場合がございます。
• @の直前に英数字以外が入っている場合
• .(ドット)、_(アンダーバー)などの記号が2つ以上連続している場合
• メールアドレスの最初の文字に英数字以外が入っている場合
該当アドレスをご使用のお客様は登録アドレスを変更していただきましたら改善される場合がございます。
Q
注文の後にキャンセル(変更)したい
A
ご注文後のキャンセル、一部キャンセルおよび変更はお受けしておりません。
ご注文いただく際にお間違いがないかご確認の上、確定ください。
Q
返品・交換は可能ですか?
A
お届けした商品に汚損・破損などの不良がありましたら、商品到着日から7日以内に、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
ご注文内容と異なっていた場合は、お問合わせ窓口へご連絡ください。
お客様からのお問合わせ内容を確認後、返送方法などのご案内メールをお送りします。
また以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・ご使用された商品
・商品に貼付したタグ、ラベルが切り離された商品
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む)
・お問い合わせ窓口による商品返送のご案内から14日以内に品物をご返送いただけない場合
※交換は、在庫がある場合に限りご対応が可能です。あらかじめ、ご了承ください。
Q
ギフト包装はできますか?
A
大変申し訳ございませんが、ギフト対応やラッピングサービスは行っておりません。